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La entrega de dinero en efectivo incompleto en cajeros autom\u00e1ticos es una de las principales quejas\u00a0de los clientes contra las instituciones financieras, y su incidencia va en aumento.<\/p>\n
De acuerdo con datos de la\u00a0Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores\u00a0(CNBV), al cierre de 2022 se devolvieron a clientes 222 millones de pesos por quejas procedentes por cajeros que no entregaron el dinero solicitado, en operaciones con tarjeta de d\u00e9bito, monto 17% mayor al reportado en 2021.<\/p>\n
Sin embargo, 117 millones de pesos reclamados por el mismo concepto fueron considerados improcedentes por parte de los bancos, 32% m\u00e1s respecto a los 88 millones de pesos registrados en este rubro el a\u00f1o previo.<\/p>\n
En el caso de las reclamaciones interpuestas ante la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), los datos muestran que durante todo 2022 se realizaron un total de mil 994 acciones de defensa contra bancos por reclamaciones de usuarios que no recibieron el efectivo solicitado del cajero autom\u00e1tico.<\/p>\n
Sobre esos reportes, a\u00a0BBVA\u00a0le correspondieron 519 casos,\u00a0CitiBanamex\u00a0tuvo 508; Santander 330 y Banorte 138.<\/p>\n
Sin embargo, durante el primer trimestre del a\u00f1o en curso se tienen contabilizadas 739 acciones de defensa por parte de la Condusef contra los bancos, lo que significa un aumento de 46% en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2022.<\/p>\n
De acuerdo con el especialista financiero y expresidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, la entrega incompleta de efectivo en un cajero autom\u00e1tico se considera dentro de la modalidad de posible fraude contra el usuario ante la manipulaci\u00f3n de bandas delictivas de los dispositivos, adem\u00e1s de que es una reclamaci\u00f3n que dif\u00edcilmente procede a favor del cliente.<\/p>\n
\u201cEs una reclamaci\u00f3n que est\u00e1 muy relacionada con el fraude\u201d, manifest\u00f3 el exfuncionario durante una entrevista con\u00a0EL UNIVERSAL.<\/p>\n
\u201cEn m\u00e1s de 50% de los casos, eran quejas que resultaban de la t\u00e9cnica de tallado o ponerle una l\u00e1mina a la parte que entrega el dinero en el cajero\u201d.<\/p>\n
Detall\u00f3 que, a trav\u00e9s de esa pr\u00e1ctica delictiva, el usuario mete su tarjeta, escucha que funciona normal y que la m\u00e1quina le va a entregar el dinero, pero al tratar de recoger los billetes, no aparecen por la ranura.<\/p>\n
\u201cLo que pasa es que los ladrones le ponen una l\u00e1mina. Se hace la operaci\u00f3n, pero no te da el dinero y, en lo que reclamas, llegan los ladrones y se llevan los billetes\u201d, ejemplific\u00f3. Cuando s\u00ed se trata de un mal funcionamiento del cajero, el exfuncionario explic\u00f3 que la \u00fanica manera que tiene el usuario para defenderse era la revisi\u00f3n de la denominada \u201ctira auditora\u201d, documento en el cual se registran todos los movimientos que realiza el cajero autom\u00e1tico, lo cual no siempre favorec\u00eda al usuario.<\/p>\n
\u201cEsto dejaba muy desprotegido al usuario, porque pod\u00eda pasar que el personal que alimenta el cajero se encontrara ese dinero y no lo devolv\u00eda ni lo reportaba, pero en la tira auditora sal\u00eda que s\u00ed se hab\u00eda entregado. Es un mecanismo donde el usuario queda expuesto. Es muy dif\u00edcil ganar una reclamaci\u00f3n de esas\u201d, refiri\u00f3 Di Costanzo.<\/p>\n
Los datos de la\u00a0Condusef\u00a0muestran que otras operaciones realizadas en cajeros autom\u00e1ticos han generado que se emprendan acciones de defensa contra los bancos.<\/p>\n
En el caso de los cajeros, al cierre de 2022 se hab\u00edan contabilizado 3 mil 60 acciones de defensa por dep\u00f3sitos en cajeros que no fueron aplicados de forma total o parcial.<\/p>\n
En tanto, tambi\u00e9n se tienen registros de 594 acciones de defensa por parte de la Condusef por disposiciones de efectivo que no fueron realizadas por el titular de la tarjeta.<\/p>\n
Prevalece fraude f\u00edsico
\nLa t\u00e9cnica de tallado es un fraude en el cual un delincuente dice al usuario que su tarjeta est\u00e1 sucia y que debe limpiarla, ofreci\u00e9ndose a ayudarlo.<\/p>\n
Si el cliente cae, se sustituye la tarjeta sin que se d\u00e9 cuenta y en el descuido logran identificar el NIP, con lo cual el delincuente pod\u00eda retirar dinero sin que el titular de la tarjeta se diera cuenta.<\/p>\n
En sus canales de comunicaci\u00f3n, la Condusef sigue alertando sobre este tipo de enga\u00f1o, por lo que se pide a los clientes de los bancos no prestar su tarjeta a desconocidos y tampoco aceptar ayuda en operaciones en los cajeros autom\u00e1ticos.<\/p>\n
Ante esa problem\u00e1tica, el organismo recomienda que se efect\u00faen retiros sin tarjeta, modalidad que ofrece mayor seguridad al usuario y que ya se encuentra disponible en las aplicaciones m\u00f3viles de las principales instituciones bancarias que operan en el pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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